確かな技術とともにお客さまに寄り添う。金融SEの枠を超え、人が主役の社会をめざして

「役割分担が明確な現場では、それぞれの領域に専念することで効率化を図るのが一般的です。しかし私は、お客さまから『もう少し改善したい』と言われた際に、担当範囲やスケジュール・技術的な制約で『できません』と即答するのではなく、どうすれば実現できるかを考え『ぜひやらせてください』と応えられるエンジニアでありたい。自分の技術を通して世の中の役に立ちたいという想いが常にありました」

「『製作所』と名が付く通り、日立は『モノづくり』に強いことが何よりの魅力でした。どんなにお客さまに寄り添いたいと願っても、技術的な裏付けがなければビジョンは具現化できません。お客さまに近いだけでなく技術力も高いという点は、これまで私が歩んできたキャリアにもマッチすると感じました。

この会社なら、システムの構造を深く理解した上で『こう改善すればさらに良いものができますよ』という提案を直接届けられると確信したんです」

「最初の2～3カ月はテストや開発といったキャリアの原点に戻り、現場でコードを書きながらシステムの仕様を覚えるところから始まりました。4～5カ月目からはPL（プロジェクトリーダー）のサブとしてお客さまのもとへ同行するようになり、半年経つ頃には独り立ちしてPLを任されることに。

そこからは仕様の決定から協力会社のコントロールまで、すべて自身で判断して進める役割を担っています。自らがリーダーとなってお客さまの要望を形にしたいと転職した私にとって、自身の裁量で、誠実にお客さまと向き合えるこの環境はとても合っていると感じています」

「それまでの提案は、既存のシステム改善や、顕在化した課題の解決が主でしたが、今回は『生成AIを活用するとこんなことができますよ』と自ら仕掛けるプッシュ型の提案でした。もともと営業支援システムは、データを蓄積しても活用するのが難しいという潜在的な課題がありました。

生成AIを使えば、それを価値ある情報として提供できると考え提案したところ、『すごい、こんなことができるんですね』と実際のPoCにつながったんです」

「何がお客さまにとって本当に使いやすいかを考えながら複数の案を比較検討するなど、タスクは膨大でした。さらに、自身の想いを言葉にするための資料作成にも腐心し、何度もブラッシュアップを繰り返しました。

ですが、さまざまな案を提示しながらお客さまと対話を重ねるプロセスは、まさに私がやりたかったこと。大きなやりがいを感じました」

「これまでは少人数のチームで仕事が完結することが主でしたが、日立に入社して、お客さまはもちろん、他部署のAI専門部隊やセキュリティ部隊など、多種多様なプロフェッショナルと関わるようになりました。自分を軸に多くの人を巻き込んでいく感覚は、今までにない経験です。

それだけ多岐にわたる人財と接点を持つからこそ、入社当初はどの部署が何を専門にしているのか、名称を覚えるだけでも苦労しました（笑）。それでも分からないなりに積極的に関わりを持っていくと、見える世界が広がっていきます。エンジニアでありながら、事業や業務に深く踏み込んで考える『ビジネス視点』を学べたことは、自分にとって大きな収穫でした」

「社会に与える影響の大きさを実感できる分、プレッシャーも大きいです。単一の小さなシステムではなく、責任ある大きなプロジェクトを多くの専門家とともに任されているという自負があります。

一方で、金融分野は業務の幅が非常に広く複雑で、今の私はまだまだ知識が十分でないと痛感しています。お客さまの要望は、営業支援システムの枠を超えて融資や預金、さらには他社ベンダーが関わるシステムにまで波及することもあります。上長や先輩たちのように、どんなニーズに対しても即座に解決策を提示できる全方位的なプロフェッショナルになること。それが、私の次なるミッションだと捉えています」

「AIを活用した次世代の営業支援システムを構想しています。これは高度な技術と提案力の両方が求められる、ゼロからのチャレンジ。最先端の技術を形にして提案・導入し、お客さまから直接フィードバックをいただくことが将来的な目標です。そのために、技術者としても提案者としても、第一線で活躍できる存在になりたいと考えています」

「金融業界では稟議書などの重要書類の作成に時間が必要な一方、お客さまとの対話時間をより充実させていくことが大きなテーマとなっています。そうした業務をAIで自動化し、もっと『人と人との関わり』に時間を使えるようにしたい。そして金融に限らず、保険や飲食などあらゆる業界で、AIやシステムを効率化のために利用すれば、人は本来あるべきコミュニケーションの活性化に専念できる。そんな世の中に貢献することが私の夢です」