システム導入の先にある、お客さまとの協創をめざす。

医薬品企業のアカウント営業として、製薬の要となる生産管理システムの導入や、医薬品業界の法規制に対応した品質管理システムのバージョンアップ、セキュリティシステムの導入など多岐にわたる案件を担当しました。プロジェクト遅延やトラブル発生を防ぐための社内外のコミュニケーションや課題管理を担いつつ、いつどんな提案をするかなど、中長期的な営業戦略を策定しています。医薬品業界は厳しい法規制があり、お客さまのレギュレーションも多く、専門知識が求められます。最初は見積りや契約などの事務処理から始まり、徐々に経験を重ねながら新聞を読んだりお客さまや先輩に教えてもらったりして知識を身につけていき、一人で提案を担当できるようになってきました。最近では、担当のお客さまが変わり、システム導入にとどまらず、お客さまとビジネスの上流からディスカッションして価値創出をめざす協創案件や、グローバル案件の取り組みも開始しています。日立が中心になって、お客さま同士など業界を繋ぐことで生み出せるバリューチェーン全体での価値創造をめざしています。

入社2年目の時、当時の本部長に「お客さまがどうなりたいと思っているかを自分の言葉で話せるように整理・理解して、そこから導き出せる医療・医薬業界の方向性を描き、一緒にできること、したいことをお客さまにぶつけてみるといい」と教えられました。
そうやってお客さまの反応を伺う中でどんどんブラッシュアップされ、新しいビジネスの芽が出るのだと思います。まだそんな高い視座でお客さまと話すところまで至っていませんが、医薬業界のお客さまと共に、健康的に暮らせる社会を創っていくことが私の大きなミッションです。お客さまのなりたい姿に向けて、何かしら貢献できるかもしれない、という可能性を探し、気づけるようになりたいと考えています。今は、日々の小さなことでも、お客さまや同僚の役に立てたらうれしいと思いますし、そんな喜びを積み重ねていきたいと思います。

私は社内外問わず「一緒に仕事をしたい」と思われるビジネスパーソンでありたいと考えています。どんな案件でも共通しているのは自分だけでは仕事はできないということ。担当のシステムエンジニアがいて、製品部隊、品証、工場などさまざまな方々と一緒に仕事に取り組んでいます。そうして出来上がったものを、お客さまを通して社会に価値提供していくのが日立の仕事。だからこそ、関係者を巻き込める人間力を身に付けていきたいと思っています。

※記事内容は取材当時のものです