AI技術の進化と業務活用がますます本格化する中、日立グループでは、全世界の従業員が安心・安全にAIを活用できる共通基盤の整備を進めています。グループ社員専用のAIアシスタント「Effibot」は、日常業務を支援するAIとして定着し地域の壁を越えたAI活用を推進することで、グローバル全体での生産性向上と業務品質の向上をめざします。また汎用的な業務支援にとどまらず、例えばサービスデスク業務では製品仕様やマニュアル、FAQに基づき自動で問い合わせに回答するなど、業種・業務特性に即したAI活用も進めています。

AIの進化を背景に、自律的に判断・行動し業務を支援する「AIエージェント」は業務変革を実現する重要なテーマとなっています。日立グループでもこの流れを捉え、業務システムやナレッジを横断的に連携するAIエージェントの活用を進めるとともに、各業務の効率化や高度化を図り、単なる対話型AIにとどまらない自律的な業務支援を推進しています。また、AIエージェントにより、情報収集・分析、意思決定支援から業務プロセスの自動化までを一貫して実現し、業務全体の生産性向上に貢献しています。加えて、これらのAIエージェント活用を支える基盤整備も進めており、業務活用を段階的に拡大しています。

今後も日立グループでは、グローバルでのAI利用促進と高度化を進めるとともに、業務プロセスそのものを変革するAIエージェントの活用により、One Hitachiの価値創出を加速していきます。これらの取り組みを通じて、日立グループ内で培ったAI活用の知見を、将来にわたってお客さま向けの製品・サービスへと展開していくことをめざしています。